Frequently Asked Questions | الأسئلة الشائعة
How can I place an order? | كيف أطلب؟
You can place an order by selecting your product, clicking Buy Now، ثم إدخال بياناتك وإتمام الطلب بسهولة.
Do you offer Cash on Delivery (COD)? | هل يوجد دفع عند الاستلام؟
Yes, we offer Cash on Delivery (COD) في مناطق محددة داخل المملكة العربية السعودية.
How long does delivery take? | كم مدة التوصيل؟
Delivery usually takes 2–5 business days داخل المدن الرئيسية، وقد يستغرق وقتًا أطول للمناطق البعيدة.
How much is the shipping cost? | كم تكلفة الشحن؟
Shipping charges (إن وجدت) are shown clearly at checkout before placing the order.
How can I track my order? | كيف أتتبع طلبي؟
Once your order is shipped، سيتم إرسال رقم التتبع عبر SMS أو البريد الإلكتروني.
Can I cancel my order? | هل يمكن إلغاء الطلب؟
Orders can be canceled before shipping only. بعد الشحن لا يمكن الإلغاء.
What is your return policy? | ما سياسة الإرجاع؟
You can request a return within 7 days من الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
Are there items that cannot be returned? | هل توجد منتجات غير قابلة للإرجاع؟
Yes, personal care, beauty & hygiene products، والمنتجات المستخدمة لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية.
When will I receive my refund? | متى يتم استرداد المبلغ؟
Approved refunds are processed within 5–10 business days. طلبات COD قد يتم استردادها عبر تحويل بنكي أو رصيد متجر.
What if I refuse the delivery? | ماذا لو رفضت الاستلام؟
If delivery is refused، قد يتم إلغاء الطلب دون استرجاع رسوم الشحن وقد تُفرض رسوم إعادة الشحن.
How can I contact customer support? | كيف أتواصل مع الدعم؟
You can contact us anytime via email: saharacart08@gmail.com